产品信息
目的: 研究和学习闲鱼产品
闲鱼 Android版6.4.50
手机: 小米 6X
时间:2019年7月21号
作者：林树斌
产品介绍
闲鱼在2014年上线，起初是一款基于淘宝平台的淘宝二手。后独立为以二手买卖业务为核心，建立社区的C2C模式电商平台产品。
定位为线上的跳蚤社区，slogan是”让你的闲置游起来’。
作为淘宝平台生态圈的一环，用户资源上拥有淘宝平台的海量用户来拉动用户转化率，同时淘宝大量商品交易数据为基础来提供的稳定和准确的商品推荐算法，自身的菜鸟快递流支持和信用支付的支付宝的芝麻信用提供着第三方支持。
众多资源优势组合产品护城河，在数据预计上会成为阿里巴巴在续淘宝和天猫之后的第三个万亿级平台。
一. 背景信息
1. 行业背景
当前随着国家提倡的绿色发展和共享经济的火热发展
《中国共享经济发展年度报告（2018）》表明2017年我国共享经济市场交易额约为49205亿元，比上年增长47.2%。
智库电子商务研究中发布的《2018年度中国二手电商发展报告》也指出2017年底，我国闲置物品交易规模达5000亿元，并以每年30%以上的速度增长，预计2018年交易规模将达7000亿元,预计2018年用户规模将超过1亿人，增长势头将持续强劲，展示了中国的二手交易市场增长迅猛。未来的发展局势明朗。
MobData研究院发布的《2018二手电商行业研究报告》表明，闲置市场占据共享经济市场的11.6%，按照2013-2018的发展趋势，预计会在2020年达到万亿市场规模。
艾媒咨询发布《2018上半年中国在线二手交易市场监测报告》数据显示，2017年中国在线二手交易用户规模达0.76亿人，增长率达55.1%，用户规模上还有较高的天花板。我们可以看出二手交易市场空间和用户规模在不断扩大，未来的前景有很大的开拓空间。
2.竞品报告
转转，2015年由58同城推出的二手频道，同样做闲置二手领域的交易平台。一年后从58同城独立为转转二手产品。2017年得到腾讯的投资，第三方征信上得到微信的芝麻信用的支持。自身设立了京东专区，推荐支付方式为微信、京东白条，大件物流有自身的58速运支持。
转转注重商品，不同闲鱼的社区化，由C2C做起了C2B2C自营模式。以自营的方式在确保交易的商品的质量和真实信息，打造自身的商业链。
2.1竞品比较
闲鱼产品在二手闲置领域市场上和用户认可上在目前保持着产品优势。
《2018年度中国二手电商发展报告》指出闲鱼在二手电商领域中以渗透率70.7%占据二手电商领域的头把交椅。转转二手作为同样植根于二手闲置市场领域的软件产品，在和闲鱼产品的用户偏好度和下载量比较上看，依旧略逊一筹。
极光大数据《二手电商APP行业数据分析报告》指出，闲鱼以83.31的用户偏好指数占据第一，且高于转转的82.17，七麦数据显示,ios端的购物类榜单上排名第四，比高于同类二手买卖产品的转转。
在酷传提供安卓总榜上关于闲置的软件搜索排行,闲鱼排在第一,高于转转。
二. 用户需求和用户分析
1. 用户需求
| 需求 | 原因 | 重要性 |
|---|---|---|
| 省钱 | 用户所需的商品价格过高，入手二手闲置商品，谋求更低的价格 | 1 |
| 处理闲置物件 | 用户的闲置物品太多，不忍心白白丢弃，希望转让或送给其他人 | 2 |
| 挣钱 | 用户的闲置物品，以低于原价出手，赚取一点收入 | 3 |
| 淘宝 | 用户的闲置物品种类繁多，能淘到其它用户不感兴趣而自己感兴趣的珍稀物 | 4 |
2. 用户需求情景
3. 用户分析
用户画像：居住在沿海的一二线城市的90后青少年为主，00后随后，男女性别比例持平。80后也有一定的用户基础，以育子的母亲较多，男性群体为经济水平较高，有玩车和收藏的兴趣。
3.1 报告分析
闲鱼和第一财经商业数据在2017发布《90后分享经济消费报告》，提到要用圈群化社交推动更多90后加入闲鱼鱼塘，报告中指出90后用户占据整体用户的52.37%且互动频率也高于所有用户的平均水平。
2018年发布了《00后，我们不一样》的数据报告，报告分析了00后的群体在闲鱼的消费数据和行为数据,和90后,80后的性情和行为截然不同。近几年的闲鱼发布有关用户群体的报告,只着重在了90后和00后年轻群体,说明闲鱼对这个群体的重视。
这群伴随互联网一起发展的年轻群体,消费观念更理性,思想更加注重开放和环保，有着共享经济的共享精神。闲鱼将目光集中在这个群体上，想让更多的年轻群体加入闲鱼鱼塘，提升产品用户群体的活性，谋求未来的用户群体的发展。
3.2 结合百度指数的分析
结合从百度指数上查找“闲鱼”的数据，得出搜索结果最多位置的集中在东部几个沿海城市。东部沿海的城市，经济水平更高，网络普及，人均网络购物量大，大量商品在购买，出售和闲置，助长闲置市场的形成和闲置商品的交易成交率。
3.3 从产品自身的社区板块的分析
社区模块得出的用户年龄群体划分同报告的年龄划分相近。
查看兴趣鱼塘的分类排名，有关潮流，数码，运动，育儿，宠物等分类的用户群体分布广泛，其中以潮流，数码和育儿三个大类的兴趣鱼塘人气最高，可以推测出用户群体年龄集中在年轻人和育儿妈妈。
玩收藏和玩车的鱼塘圈子人气紧随其后，这个圈子需要一定的经济支持，年轻人较少，以事业有成的中青年为主。
三. 产品功能设计
产品的两个主要功能模块
- 二手商品展示和交易
- 鱼塘社区
结构图
功能结构图
信息结构图
1. 两个模块的关系
作为电商产品，两个模块的关系,应该商品模块为主，鱼塘模块为辅。在二手商品交易的过程中，如何减少信息不对称，提升双方的信任感是买卖成功的关键。在如何通过引入社交元素来建立和提升买卖双方的信任感的问题上，闲鱼采取多对多的社区连接的方式。
平台需要在购物初期就让用户建立起良好的交易信任感。一对一和一对多的类型的社交情景效率不高，因为二手商品不同淘宝上的所卖商品,二手商品sku的单一导致它无法像正常的电商商品，一对一的模式，买卖方的单一需求匹配也难匹配。一对多的模式，像淘宝，一般采取通过kol在交易过程初期做推销引导用户购物，商品的单一sku无法满足面向多元用户的购物需求，做了不仅提升不了效率，还容易因为用户购物需求不满足，降低用户期望，得到差评。多对多的模式，让大家把自身的闲置物品晒出来，基于海量的用户群体，帮助用户找到满足自身需求的商品。
闲鱼选择建立多对多的社区，鱼塘把有相同爱好和某种相同特点的用户聚在一起，让同一个鱼塘的用户在鱼塘内通过发帖交流和发布宝贝，提升宝贝和帖子的交流和曝光率。同一个鱼塘内的用户先培养出小集体的信任感。接着闲鱼再借助众多的鱼塘，营造一种和谐紧密且交流热切的用户社区环境，提升老用户随着使用产品的时长而带来的信任感的增长，也能吸引新用户在初次使用时产生对产品的初步信任感觉。提升用户粘性，也能提升用户在产品上的使用时长，提升用户留存率，最终培养和建立起用户之间的关系链和信任感，进而提高交易的成功率。
2. 查看商品模块
在产品的主要模块,信用保障上，有支付宝的芝麻信用来提供信用保障和担保交易，为交易的用户提供基础的信任保证。物流方面，阿里自家的菜鸟物流可以提供在线快递。商品的推荐和匹配上，有淘宝的海量交易商品信息支持下的完善的推荐算法。
发布闲置商品的流程图
2.1 商品发布业务流程
用户发布的闲置物过程中，第一步是图片的优化，加标签。对于非专业的卖方，闲鱼通过这个这两个步骤来帮助无经验的卖方用户，美化出售的商品图片信息，和在图片标出宝贝的标签，放置用户没拍摄好相关的商品信息，减少买卖方的不必要交流。填写发布信息时，会在文本输入框中，预先填入文字，告知用户，填写哪方面的信息容易吸引卖方。
发布宝贝后，如果找不到合适的买家，卖方用户可以不断地对商品进行擦亮提高曝光度，保持商品能否被其它用户浏览。对于无人问津的闲置待出售的宝贝，闲鱼会在用户的发布宝贝列表中提示信息栏来建议用户怎么改进。
2.2 特色功能
- 淘宝转卖
- 免费送和闲鱼币
- 推荐栏
2.2.2 淘宝转卖
版本：5.7.3 闲鱼上线淘宝一键转卖
2019年5月15日，阿里巴巴发布了《2019财年第四季度及全年财报》。财报提及截至2019年3月底，淘宝天猫移动月度活跃用户达到7.21亿，比去年同期和上一季度分别上涨1.04亿和2200万。年度活跃消费者达到6.54亿，比去年同期增长1.02亿。阿里发布的2018年财年的最新年报也指出淘宝在2018年的交易量达到了2.689万亿。
淘宝作为一个拥有超大体积的交易量和几亿用户群体的大平台，存在大量的商品交易信息。淘宝上大量的交易商品，给闲鱼提供了充足的商品sku，闲鱼抓住了淘宝用户所买的商品闲置后需要转手的痛点，一键转卖就可以把用户在淘宝购买的已购买的商品信息导入闲鱼，相关的建议出售价格闲鱼会给出，用户只需要填写说明文字和发布就好。用户量的拉动可以依托在淘宝平台的引流，抓稳淘宝平台这个万亿级别地海量大平台，牢牢抓紧，扩大自己的产品规模，产品的用户规模天花板很高。
2.2.2 免费送和闲鱼币
用户选择免费送，邮费由得到方支付，用卖方得到买方部分闲鱼币。 因为部分用户无需用闲置物品换取现金，只需要尽快出手处理闲置二手物品，闲鱼在这一需求上，方便了卖方用户，节约邮费。
闲鱼的闲鱼币为用户在交易商品和特定条件时提供的奖励机制,,闲鱼币用于金竞拍,兑换,购买特定商品和报名相应活动的花费，类似于闲鱼平台的代金卷的性质，没有转换为现金，闲鱼币可以参与闲鱼的竞拍，用户可以通过闲鱼币来竞拍手机等设备，加强了用户和产品的粘性。
2.2.3 推荐栏
闲鱼在底部的推荐栏，所推荐的信息依托用户在淘宝平台的浏览记录和购买记录，推送算法非常完善。闲鱼会根据用户在淘宝查找所需商品的历史记录，推测用户的购物需求，进行较为精准的推荐，提升用户的无目的浏览体验和成功交易率。
在推荐中会出现淘宝转卖 和 推荐中引入相关的淘宝热卖商品的信息，维持着淘宝平台和闲鱼平台的信息互通。
闲鱼的活动推广通知海报也被放置在推荐栏的默认页面“新鲜”的第一级位置，没有在首页顶部单独设立一个滚动的广告栏，加强了用户浏览体验。因为闲鱼的商品推广受制于二手商品的单一的sku，无法单独在首页做滚动广告栏来做推广，如果设立滚动栏而只做显示活动推广，就白白浪费了面积。
3. 鱼塘功能模块
3.1 鱼塘的数次迭代历史
- 版本4.8.2 上线鱼塘模块
- 版本4.8.2 上线鱼塘群聊
- 版本5.5.7 加入鱼塘可以在鱼塘发布宝贝
- 版本5.6.9 创建兴趣鱼塘
- 版本5.7.2 上线鱼塘话题
- 版本5.7.4 上线鱼塘活动
- 版本5.8.1 上线鱼塘2.0，上线鱼塘问答
- 版本5.8.5 用户可以自行创建兴趣鱼塘
- 版本6.0.3 本地鱼塘升级为群聊，宝贝可以一键分享到群
- 版本6.0.8 塘主可以置顶推荐商品
- 版本6.3.4 社区升级
3.2 鱼塘最近的变化
在版本6.3.4时，闲鱼重置修改了鱼塘的功能布局,鱼塘页面不再显示已加入的鱼塘动态,而是热门的内容帖子,通过修改进入页面默认栏目,从宝贝修改为帖子。
两个举措稍微改变了鱼塘的性质,变为更强社交性的交流模块,打破用户在局限原有鱼塘的交流范围，曝光更多用户热门话题帖子和所属的鱼塘，加强用户对一些不曾了解过的鱼塘之间的了解和交流，强制帮用户拓展信息交流圈。
正如闲鱼原有想做的线上跳蚤市场，现实的跳蚤市场首先就得热闹，买卖这件事，看物的同时，也关注看卖方的人。原有的鱼塘之间的交流过于闭塞，用户只局限自己的鱼塘内部，只能接触到同一个鱼塘内的人后，不再过多拓展关注其他的鱼塘，用户接受不到更多用户的消息，也看不到更多的鱼塘内的宝贝，这个不符合跳蚤市场的现实。买方立足在一个大的真实的跳蚤市场之中，会关注到整个市场的各种信息，需要更加强调社区的交流感。
闲鱼把鱼塘的社交性排在了买卖属性之上。鱼塘页面默认为推荐的帖子，第一栏为热议话题，帖子上附带鱼塘名称信息，话题信息和一条热评。对于鱼塘中买卖的宝贝，需要用户进入对应的鱼塘，进入后，默认栏是帖子，还需要再点击宝贝，才能进入买卖的宝贝，宝贝的入口较深。可以看出产品想继续加强鱼塘用户之间的交流。
四.视觉分析
闲鱼的LoGO上采用黄底，印有闲鱼了两字，简单.强化用户的记忆
闲鱼的界面色彩是上，使用了鲜明的黄色，有一种欢快，明亮和活力的感觉，界面中采用扁平化设计，没有悬浮阴影。图标采用简洁线条和圆角的简笔画。
1. 我的页面
在首页的布局上，闲鱼在顶部banner区域放置了闲置商品的主要分类，图标填充颜色，在视觉流上把这一块的分类图标入口作为重要信息
底部有五个图标,达到了底部导航栏的最大图标信息数量，切换一级页面时，底部图标会填充颜色，标示处在不同的页面的位置。发布按钮较重要，置中和黄色填充。
不同分类的信息栏 使用圆角的白底线框隔开，一级入口采用图标加文字来表现，二级的入口采用粗体文字加灰色文字来辅助展示。
一级页面均采用下拉刷新的快捷交互方式，帮助用户快速刷新页面内容
2. 商品分类页面
闲鱼不同分类区的入口进入后，页面布局大致保持不变，只改动颜色背景，让不同的页面既有区分度，也具有一致性。让用户明确自己处在不同于其它页面的位置。
3. 推荐栏
帖子的部分,顶部固定了分类的菜单栏,对应的部分,采用字体加粗和下划线作为强调,帮助用户确认此刻的位置。
每个商品信息是双栏的卡片布局,展示商品信息包括图片，商品名称标题，重要的元素价格被单独标示和红色字体，同时展示了多少人想要的信息，表露商品的受欢迎程度，底部有一小部分的用户头像和名称，和较为重要的信用信息，使用青色字体单独表明。
4. 商品详情页面
用户点开商品的详细介绍页面,一般是抱着有购买兴趣,所以一级信息就是商品的价格和想要的按钮,页面采用紅色表明和单独放在特定位置,进入时,默认页会先展示用户的信息,信用方面采用青色字体颜色来表明,区别于文字信息,展示用户的最后一次登录信息,可以帮助买方了解卖方的活跃度,下拉时,价格会出现在顶部的导航栏上,和购买按钮一直保持在处在同一页面之中,其余的留言,点赞,收藏,购买是放置在底部栏,固定不动,帮助用户在浏览时,最快找到相应的动作的按钮
5. 鱼塘页面
设计布局上同首页一致，鱼塘默认页采用圆角白底线框作为内容划分的方式，顶部展示页面分类位置。
帖子的发布按钮被单独放置在页面的右上角，采用和底色不同的白色作为突出帮助用户缩减发布的动作路径，无需点击底部一级菜单栏的发布按钮，再进入二级的发布选择页面。简化用户在鱼塘的发布路径
页面采用黄白颜色相间，一级信息就是图片，用户的视觉亮点会优先被顶部的话题栏的置顶的半幅图片和下方图片吸引，上方的图片会附带话题的名称文字和浏览次数区别开帖子的图片，二级信息才是各部分的文字中被青色和红色颜色区别开来的文字，包括：话题，话题图标，鱼塘名称，帖子所属话题名称，热评。三级信息是黑色字体的文字说明，用户信息
话题榜作为内容中活跃的一个板块，放在页面的顶部，热门的话题采用红色字体颜色和红色带有文字的图标来区别。
在帖子部分，话题信息和用户的鱼塘信息被用蓝色字体颜色作为区分，展示评论中的一条点赞最高的热评内容。
帖子详情页中，除去图片，被标亮色系的是进入帖子的鱼塘的按钮，引导用户进入查看不同的鱼塘。
6. 我的页面
采用对齐的图标加文字的方式列出，图标全部采用是白色和黄色相间，排版具有一致性。
7. 情感化设计
闲鱼的形象是一条黄色大眼睛的大胖鱼，产品中的加载页和空白区域会出现这条鱼的形象。画风可爱,尤其是加载时,胖鱼形象在页面中不断进行蹦哒动作，可爱形象会降低用户的烦躁心情。
超赞是会累积入用户信息介绍页面的数据,闲鱼的设定是点超赞后,不可以取消,展示的提示文字是可爱化的语气。
断网的时候的404页面,采用可爱的插画和可爱话语气来说明情况。
闲鱼在微博账户上运营，发布内容的语气和插画都为可爱化，保持可爱的闲鱼形象。
五.想法
大小鱼塘的昨日用户来访人数差距明显,上万到不过百,鱼塘分类众多,小鱼塘冷清,没人发帖,但依旧每天有小部分人会访问,小圈子的宝贝买卖需求是否能和主流的大圈子持平?基于长尾效应,大体量的用户的小需求深入可能会有累积的优势,在主流的闲置商品之外,基于不同的用户寻找特殊的闲置物品？
阿里巴巴坐拥淘宝和天猫两大平台,在用户数量上巨大的优势和获利方面范围已经远远拉开其余的所有产品,电商领域已经可以坐稳半壁江山,闲鱼和前两者的不同区别在于,他走在了一条成功的社交加电商,社交领域一直都是阿里巴巴的短板,闲鱼在获利上不在是主要目标,能否扶持闲鱼走出一条社交之路
进入鱼塘帖子详情页后,视频不可自动暂停,一进入页面就自动循环播放,直至下拉把视频拉出屏幕才暂停。单点视频进入全屏模式，需要静音播放的功能。
评论的展示时间问题
用户浏览在帖子评论时，信息的分层是这样的
- 评论文字内容是一级信息
- 附带的用户信息(头像,名称,点赞)是二级信息
- 评论的时间为三级信息
时间的展示有显示具体的年月日时间和距离用户此时查看相隔多久两种方式,时间的作用就是让用户浏览帖子,关注其他浏览者评论时,感觉上有其它活跃的用户,有一种见证感和参与感。
显示具体年月日评论发布时间，因为用户此刻和评论的时间之间间隔多久，需要用户的大脑暂停来进行一定的增减运算，用户不会推导这个评论的人和你相隔多远多久的过程，在会在感知上知道有人评论。像bilibili的弹幕功能，不展示弹幕的时间，有评论，用户就会感知上有同伴。
显示距离用户此时查看相隔多久。在帖子发布的短时间内，用户查看评论，看到2小时，两天内有人的评论，参与感确实强烈，但当时间间隔长了，出现24天前，5个月前时，用户直观感知了双方的间隔，会减低参与感。